Tout savoir sur pro1 mail ovh et ses fonctionnalités

Tout savoir sur pro1 mail OVH et ses fonctionnalités : la messagerie professionnelle a évolué, et pour une équipe mobile comme celle d’Atelier Nomade, choisir la bonne solution de gestion emails fait la différence entre une semaine productive et une série de rendez-vous manqués. Entre souveraineté des données, synchronisation sur appareils multiples et protection contre le phishing, les enjeux techniques se doublent d’enjeux pratiques — stockage, coût réel et facilité d’administration. Ce texte explore en profondeur ce que propose OVH via ses offres (MX Plan, Email Pro, Hosted Exchange, Zimbra), comment configurer et sécuriser une boîte, et quelles décisions prendre selon le profil de l’entreprise.

Lecteur pressé ? Voici un résumé synthétique mais utile : OVH propose des solutions adaptées de la TPE à la PME, avec un hébergement européen, des garanties de disponibilité et des outils pour migrer et sauvegarder ses mails. Les fonctionnalités clés incluent la synchronisation ActiveSync, le chiffrement SSL/TLS, des protections anti-spam/antivirus et des options de stockage adaptées aux besoins. La bonne pratique : définir d’abord le volume d’emails et le besoin collaboratif pour choisir entre MX Plan, Email Pro ou Hosted Exchange.

En bref — points clés

• 🔹 Souveraineté : données hébergées en Europe, utile pour conformité RGPD 🛡️
• 🔹 Options : MX Plan (entrée), Email Pro (intermédiaire), Hosted Exchange (avancé) ✅
• 🔹 Sauvegarde mail : outils intégrés et possibilité d’export via OVH Mail Migrator 💾
• 🔹 Configuration pro1 mail : IMAP/SMTP pour clients, ActiveSync pour synchronisation mobile 📱
• 🔹 Support OVH : doc officielle sur help.ovhcloud.com + tickets et forums 📚
• 🔹 Gestion emails : espace client centralisé pour administrer comptes et quotas 🔧

Comprendre pro1 mail OVH : panorama des offres et positionnement pour la messagerie professionnelle

Dans un marché où les grandes suites américaines dominent, pro1 mail et les offres OVH se positionnent comme une alternative européenne axée sur la souveraineté et la clarté tarifaire. Atelier Nomade, une PME fictive de design itinérant, a testé trois configurations avant de choisir : MX Plan pour les adresses publiques, Email Pro pour les collaborateurs en déplacement et Hosted Exchange pour la direction exigeant un historique conséquent et intégration Outlook. Ce cas concret illustre le choix pragmatique à opérer : quel niveau de collaboration est requis, quel volume de stockage est réaliste et quel budget est disponible ?

Le paysage des offres OVH couvre plusieurs niveaux, répondant à des besoins différents. Le MX Plan est souvent inclus avec l’hébergement web et offre une solution économique pour des adresses simples. C’est idéal pour un blog professionnel ou une boutique en ligne avec peu de collaborateurs. À l’étape suivante, Email Pro apporte une synchronisation mobile via ActiveSync et des outils de collaboration de base (calendriers partagés), correspondant bien à des équipes de 5 à 20 personnes. Enfin, Hosted Exchange cible les entreprises ayant besoin d’un espace de stockage généreux (50 à 300 Go), d’une compatibilité poussée avec Outlook et d’outils collaboratifs avancés.

Choisir l’offre adaptée revient à se poser des questions opérationnelles : combien de comptes seront nécessaires ? Quelle est la taille moyenne des pièces jointes échangées ? L’équipe d’Atelier Nomade a calculé un besoin initial de 15 comptes avec 20 Go chacun pour assurer une marge de manœuvre sur un an. Ce calcul a intégré la durée de conservation des échanges clients (politique de rétention) et les pics saisonniers liés aux lancements de collections.

Un autre angle à considérer est la question de la souveraineté et de la conformité. Pour les structures travaillant avec des données sensibles (juridique, médical, finance), l’hébergement en Europe et les certifications d’OVH (ISO 27001, conformité RGPD facilitée) sont des critères déterminants. La possibilité d’héberger localement les données réduit les risques liés à des juridictions étrangères qui pourraient exiger la remise d’informations.

Sur le plan technique, OVH propose une disponibilité contractuelle élevée (typiquement annoncée autour de 99,99%). Cela se traduit par des architectures redondantes, des sauvegardes régulières et des mécanismes anti-DDoS. Pour Atelier Nomade, cette robustesse a permis d’éviter des coupures lors d’une migration pendant un lancement produit — un scénario où la continuité du mail est cruciale.

Enfin, le rapport qualité-prix est un argument incontournable. OVH propose une tarification claire par compte, sans coûts cachés, ce qui facilite la prévision budgétaire. En comparaison avec des offres plus complètes comme Microsoft 365 ou Google Workspace, OVH mise sur la fiabilité ciblée de la messagerie plutôt que sur une suite applicative complète. Pour les entreprises qui priorisent la messagerie et la souveraineté, pro1 mail OVH reste un choix pertinent.

Insight final : évaluer la messagerie professionnelle commence par un inventaire précis des usages et des risques. Le bon choix d’offre est celui qui équilibre stockage, synchronisation mobile, budget et exigences de conformité — autant de critères qu’Atelier Nomade a mis au centre de sa décision.

Fonctionnalités pro1 mail : sécurité, sauvegarde mail et outils de collaboration

La valeur d’une messagerie professionnelle ne se limite pas à l’envoi et la réception d’emails. Les fonctionnalités pro1 mail proposées par OVH couvrent plusieurs dimensions pratiques : sécurité mail OVH, sauvegarde mail automatisée, outils collaboratifs et compatibilité multi-appareils. Atelier Nomade a cherché à prioriser la protection contre le phishing, une bonne délivrabilité et une synchronisation sans friction entre laptop, tablette et smartphone.

Sur le plan de la sécurité, OVH intègre de base un filtre anti-spam et un antivirus, réduisant significativement le volume de messages indésirables et le risque d’infection par pièce jointe. Le chiffrement SSL/TLS est activé pour toutes les communications, garantissant une protection des données en transit. Pour renforcer la sécurité, il est recommandé d’activer l’authentification à deux facteurs (2FA) dès que possible. Dans un cas concret, un compte marketing d’Atelier Nomade a détecté une tentative de compromission ; l’activation du 2FA a empêché l’accès même après la fuite du mot de passe.

La sauvegarde mail est un autre pilier. OVH réalise des backups réguliers des boîtes, mais il est prudent d’implémenter une stratégie de sauvegarde externe pour respecter une politique de rétention spécifique. OVH Mail Migrator facilite la migration et l’export des mails vers d’autres plateformes, mais pour des archives légales ou une conservation longue durée, l’export vers des solutions de stockage chiffré externe reste pertinent.

Fonctionnalités collaboratives : Email Pro et Hosted Exchange permettent le partage de calendriers, contacts et dossiers. Pour une PME qui planifie des réunions internationales, la gestion des fuseaux horaires et la visibilité sur les disponibilités sont essentielles. Atelier Nomade a utilisé les calendriers partagés pour coordonner des sessions clients et a réduit les doublons de rendez-vous de 30%.

La gestion avancée des droits d’accès est un point souvent sous-estimé. OVH propose une granularité suffisante pour déléguer l’accès à une boîte sans exposer d’autres éléments sensibles. Cela s’avère utile pour les assistants ou les équipes support. Par exemple, un responsable peut déléguer l’accès à sa boîte pour que son assistant gère les réponses pendant les déplacements.

Au niveau de l’intégration, Hosted Exchange se distingue par une compatibilité optimale avec Outlook, ActiveSync et les clients mobiles. La synchronisation multi-appareils est fluide, ce qui améliore la productivité des équipes en déplacement. En parallèle, OVH travaille à intégrer des éléments d’intelligence artificielle pour améliorer le tri automatique des messages, un axe de développement annoncé pour améliorer la détection des spams et phishing.

En matière de performance, les technologies SSD et des architectures redondantes contribuent à des temps d’accès rapides. La disponibilité annoncée (souvent citée autour de 99,9% ou plus selon l’offre) est soutenue par des mécanismes de basculement automatique, ce qui réduit l’impact des incidents matériels.

Pour résumer, les fonctionnalités pro1 mail d’OVH couvrent :

• 🛡️ Protection anti-spam et antivirus
• 🔐 Chiffrement SSL/TLS et 2FA
• 💾 Sauvegarde mail automatisée et outils de migration
• 📅 Calendriers et contacts partagés
• 🔁 Synchronisation ActiveSync pour mobiles

Insight final : fusionner sécurité et collaboration permet d’obtenir une messagerie qui n’est pas seulement sûre, mais réellement utile au quotidien. Atelier Nomade a mesuré un gain de temps notable après avoir structuré ses boîtes, mis en place des règles de filtrage et adopté Email Pro pour la majorité des équipes.

Configuration pro1 mail OVH : réglages sur webmail, Outlook et smartphone

Configurer correctement pro1 mail est une étape cruciale pour garantir la productivité. La configuration pro1 mail varie selon l’offre choisie et l’outil utilisé : Roundcube pour MX Plan, OWA (Outlook Web App) pour Email Pro et Hosted Exchange, et paramètres IMAP/SMTP pour les clients tiers. Atelier Nomade a documenté un guide interne pour ses collaborateurs afin d’homogénéiser l’installation sur Windows, macOS, iOS et Android.

Accès webmail : pour MX Plan, Roundcube est accessible via mail.ovh.net/roundcube. Email Pro et Hosted Exchange utilisent OWA : pro.mail.ovh.net ou ex.mail.ovh.net. La connexion se fait avec l’adresse email complète et le mot de passe. Conseil pratique : cocher « Se souvenir de cette adresse » uniquement sur un appareil personnel pour éviter les accès non souhaités.

Configuration sur Outlook (Windows/Mac) : la méthode la plus robuste consiste à utiliser la configuration manuelle. Sélectionnez IMAP ou Exchange selon l’offre. Pour IMAP/SMTP, les paramètres usuels sont :

• Serveur entrant (IMAP) : ssl0.ovh.net (port 993, SSL/TLS)
• Serveur sortant (SMTP) : ssl0.ovh.net (port 465 ou 587, SSL/TLS)
• Nom d’utilisateur : adresse email complète

Pour Email Pro ou Hosted Exchange, l’utilisation d’ActiveSync via ex.mail.ovh.net permet une synchronisation complète des mails, contacts et calendriers. L’ajout du compte dans Outlook offre une intégration profonde : dossiers partagés, règles côté serveur et meilleure gestion des pièces jointes.

Configuration sur smartphone : sur iOS, via Réglages > Mail > Comptes > Ajouter un compte > Autre > Ajouter un compte Mail pour IMAP. Sur Android, l’application Gmail ou Email permet d’ajouter un compte de type IMAP/POP3 ou Exchange. Important : activer la synchronisation des contacts et calendriers si l’offre le permet pour éviter des doublons ou la perte d’informations.

Paramètres avancés : pour améliorer la délivrabilité et la sécurité, il est crucial de configurer SPF, DKIM et DMARC au niveau du DNS du domaine. OVH propose des assistants pour ajouter ces enregistrements. SPF aide à définir les serveurs autorisés à envoyer des mails pour le domaine. DKIM signe les messages pour vérifier l’authenticité. DMARC permet d’imposer une politique en cas d’échec des deux précédents mécanismes.

Exemple concret : Atelier Nomade a observé une réduction de 40% des emails classés en spam après la mise en place de SPF/DKIM/DMARC avec des enregistrements corrects et une politique DMARC en mode « quarantine » puis « reject » progressive.

Outils de dépannage : si la connexion échoue, vérifier l’URL utilisée, la casse du mot de passe et l’état du compte. Vider le cache du navigateur, tester via un autre navigateur, ou supprimer et reconfigurer le compte sur mobile sont des étapes simples et souvent efficaces. Le support OVH et la documentation officielle (help.ovhcloud.com) fournissent des procédures détaillées.

Enfin, pour garantir une configuration homogène dans une organisation, l’usage d’un script d’installation ou de l’API OVH pour provisionner automatiquement des comptes et paramètres ActiveSync peut faire gagner des heures pour les équipes IT.

Insight final : une configuration initiale soignée (IMAP/SMTP ou ActiveSync, SPF/DKIM/DMARC) réduit drastiquement les problèmes de délivrabilité et améliore l’expérience utilisateur. Atelier Nomade a standardisé ses modèles de configuration pour limiter le support quotidien.

Migration vers pro1 mail OVH et stratégies de sauvegarde mail

Migrer des comptes vers pro1 mail nécessite une stratégie claire pour éviter les pertes et minimiser la période d’indisponibilité. OVH propose l’outil gratuit OVH Mail Migrator (OMM), compatible avec Exchange, Gmail, IMAP, POP, Yahoo et Zimbra, ce qui facilite la transition. Atelier Nomade a choisi une migration progressive : d’abord les comptes support et marketing, puis la direction, afin de tester les procédures et corriger les imprévus.

Processus typique de migration :

1. Inventaire des comptes et estimation du volume de données.
2. Sauvegarde locale ou export des boîtes au format standard (mbox, PST selon origine). 💾
3. Test de migration sur un compte pilote pour mesurer la durée et détecter les conflits.
4. Mise en place des enregistrements DNS (MX, SPF) et tests de délivrabilité.
5. Basculage progressif des comptes restants et vérification de l’intégrité des données.

La durée de chaque migration dépend principalement du volume de messages et de la bande passante. Pour plusieurs dizaines de Go, la migration peut durer plusieurs heures à quelques jours. OVH Mail Migrator fonctionne en arrière-plan et ne nécessite pas de connexion constante de l’administrateur.

Stratégies de sauvegarde mail : même si OVH effectue des backups réguliers, disposer d’une copie externe est recommandé pour des besoins légaux ou archives longues. Options possibles :

• Exports réguliers au format PST/mbox vers un stockage chiffré externe (S3 compatible ou NAS). 🗄️
• Scripts automatisés via l’API pour télécharger les messages importants. 🤖
• Solutions tierces spécialisées en archivage (conserver les métadonnées et pièces jointes). 📂

Étape de vérification post-migration : contrôler les éléments suivants — intégrité des dossiers, règles de messagerie, signatures, et redirections. Atelier Nomade a découvert que certaines règles côté ancien serveur n’avaient pas été exportées automatiquement : une vérification manuelle a évité des pertes de routage d’emails critiques.

Bonnes pratiques :

• Prévoir une fenêtre de migration hors heures de pointe.
• Communiquer clairement avec les équipes et fournir un plan B (accès temporaire à l’ancien webmail). 📣
• Tester la délivrabilité en envoyant des emails vers plusieurs fournisseurs (Gmail, Outlook, Yahoo). ✅
• Documenter chaque étape et conserver des logs de migration. 📝

Enfin, pour les organisations soumises à des obligations réglementaires, il est conseillé de vérifier la conformité des sauvegardes avec les règles sectorielles (durée de conservation, accès restreint). La documentation officielle d’OVH (help.ovhcloud.com) fournit des guides de migration et des recommandations techniques, consultées régulièrement pour suivre les bonnes pratiques et mises à jour.

Insight final : une migration réussie combine outillage (OVH Mail Migrator), préparation (inventaire, sauvegarde) et vérification post-migration. Atelier Nomade a réduit les interruptions à moins de deux heures par journée de bascule grâce à une approche progressive et des tests préalables.

Sécurité mail OVH et conformité : pratiques, 2FA et RGPD

La sécurité d’une messagerie professionnelle est un sujet multi-dimensionnel. OVH met à disposition des fonctions natives, mais la posture sécuritaire dépend largement des politiques internes. Les éléments clés incluent la protection anti-spam et antivirus, le chiffrement SSL/TLS, l’authentification à deux facteurs et l’implémentation de SPF/DKIM/DMARC. Atelier Nomade a formalisé une politique de sécurité alignée avec la règlementation européenne et les bonnes pratiques IT.

Activation du 2FA : l’authentification à deux facteurs est l’un des moyens les plus efficaces pour réduire le risque d’accès non autorisé. Même si OVH propose des outils de détection, le 2FA protège en cas de fuite de mot de passe. Les méthodes courantes sont les codes temporaires via application mobile (TOTP) ou des clés matérielles pour les comptes sensibles.

SPF/DKIM/DMARC : la mise en place de ces trois protocoles améliore la délivrabilité et protège contre l’usurpation de domaine. SPF liste les serveurs autorisés à envoyer des mails pour le domaine. DKIM signe cryptographiquement les messages. DMARC définit la politique à appliquer en cas d’échec et fournit des rapports d’analyse. Atelier Nomade a progressé en mode incrémental, passant d’une politique « none » à « quarantine » puis « reject » après validation des flux.

Conformité RGPD : héberger les données en Europe facilite le respect du RGPD. OVH héberge en France et met à disposition des contrats et mentions nécessaires pour les DPO. Pour les structures traitant des données sensibles, il est recommandé de conserver des logs d’accès, d’archiver les éléments critiques et de documenter les traitements. La documentation officielle d’OVH (help.ovhcloud.com) reste la source de référence pour la conformité technique.

Gestion des incidents : planifier une procédure d’incident (détection, isolation, notification, restauration) est indispensable. OVH propose des sauvegardes mais l’entreprise doit définir les SLA internes pour les notifications et la réponse. Atelier Nomade a testé sa procédure en simulant une compromission : la mise en quarantaine des comptes affectés et la rotation des mots de passe ont permis de restaurer une situation normale en quelques heures.

Bonnes pratiques opérationnelles :

• 🔒 Utiliser des mots de passe longs et uniques (12+ caractères) et les changer périodiquement.
• 📛 Limiter les droits d’accès selon le principe du moindre privilège.
• 📣 Former les équipes au phishing via campagnes d’hameçonnage simulées.
• 🧾 Tenir une documentation d’audit et des politiques de conservation des emails.

Insight final : la sécurité mail OVH est robuste à condition d’activer les protections disponibles et d’adopter des pratiques internes solides. La combinaison de protections techniques et de sensibilisation des utilisateurs réduit significativement les risques.

Administration et gestion emails depuis l’espace client OVH — procédures et automatisation

L’administration des comptes de messagerie via l’espace client OVH centralise la gestion. Créer un compte, définir des quotas, activer des alias ou configurer des redirections se fait depuis le Control Panel. Atelier Nomade a automatisé la création d’une cinquantaine de comptes via l’API OVH, ce qui a réduit la charge administrative et les erreurs humaines.

Actions courantes dans l’espace client :

• Créer/modifier des comptes email
• Modifier les mots de passe et quotas
• Configurer les redirections et alias
• Gérer la sécurité (anti-spam, 2FA, blacklist)
• Consulter les statistiques d’utilisation

L’interface affiche des indicateurs utiles : consommation de stockage, volumes de messages, tentatives de connexion suspectes. Ces métriques permettent d’anticiper un besoin de montée en capacité ou d’ajuster des politiques de rétention. Pour les organisations qui souhaitent automatiser, l’API OVH expose des points de terminaison pour la création de comptes, la gestion des quotas et l’extraction de rapports.

Exemple d’automatisation : Atelier Nomade a mis en place un script qui crée automatiquement un compte email à chaque nouvelle entrée dans le système RH, en attribuant des droits et en envoyant un message de bienvenue avec les paramètres IMAP/SMTP et ActiveSync. Cette automatisation a réduit de 80% le temps passé par l’équipe IT sur les accueils.

Gestion des listes de diffusion et alias : les alias permettent de maintenir une image professionnelle sans multiplier les boîtes. Une adresse unique peut regrouper plusieurs alias (contact@, info@, support@). Les listes de diffusion facilitent les envois groupés et la segmentation des destinataires pour des newsletters internes ou des notifications opérationnelles.

Surveillance et maintenance : l’audit régulier des droits et l’analyse des logs de connexion réduisent les risques de dérive des permissions. OVH propose des options de support variées : documentation, tickets, assistance téléphonique et communauté. Le choix du support dépend du contrat et des besoins (SLA, temps de réponse). Pour Atelier Nomade, un contrat de support amélioré a été choisi pour garantir une assistance rapide en cas d’incident critique.

Insight final : une administration efficace combine outils centralisés, automatisation via API et procédures de gouvernance. Mettre en place des conventions de nommage, des politiques de quotas et des scripts d’automatisation simplifie la gestion au quotidien.

Tarifs, comparaison d’offres et tableau comparatif pour choisir sa messagerie professionnelle OVH

Choisir entre MX Plan, Email Pro et Hosted Exchange repose sur une analyse coûts/besoins. Voici un tableau synthétique pour éclairer le choix en 2026, avec des fourchettes et repères pratiques :

Offre	Prix indicatif	Stockage	Connectivité & outils	Profil adapté
MX Plan 📧	Gratuit (avec hébergement) 💶	5–25 GB 💾	Roundcube, IMAP/POP/SMTP	Blogs, petites structures
Email Pro 🛠️	À partir de 2€/mois par compte 🔍	10 GB 📂	OWA, ActiveSync, calendriers partagés	PME, équipes mobiles
Hosted Exchange ⚙️	À partir de 4,89€/mois par compte 💼	50–300 GB 🗄️	Full Exchange, intégration Outlook	Entreprises, services exigeants
Zimbra (option) 🔁	Variable selon options 🔧	Selon plan	Suite collaborative open-source	Structures cherchant open-source

Ce tableau donne des repères, mais la décision dépendra aussi des besoins spécifiques : nombre de comptes, taille moyenne des pièces jointes, besoins d’archivage et exigences réglementaires. Atelier Nomade a opté pour Email Pro pour la majorité des équipes et Hosted Exchange pour la direction, trouvant ce mix plus économique qu’une migration complète vers une suite tierce tout en conservant la souveraineté des données.

Autres coûts à considérer :

• 🧾 Domaines et enregistrements DNS (coût annuel variable)
• 🔁 Sauvegardes externes et outils d’archivage
• 📞 Support premium si besoin de SLA améliorés
• 📚 Formation et documentation pour les utilisateurs

Insight final : évaluer le coût total de possession (TCO) inclut le temps d’administration, les besoins de support, les sauvegardes et la formation. OVH propose une tarification claire par compte, ce qui facilite la budgétisation.

Prochaine action faisable en 15 minutes pour vérifier et optimiser votre pro1 mail OVH

Avant toute migration ou changement d’offre, une action rapide et immédiatement utile permet d’identifier des problèmes simples mais fréquents. En 15 minutes, il est possible de vérifier la configuration essentielle et d’obtenir des repères concrets :

• ⏱️ 0–3 min : Connectez-vous à l’espace client OVH pour vérifier l’état du service et la consommation de stockage.
• ⏱️ 3–7 min : Allez sur pro.mail.ovh.net et testez la connexion webmail avec un compte test. Vérifiez l’accès aux calendriers et aux contacts.
• ⏱️ 7–10 min : Lancez un test d’envoi vers Gmail et Outlook pour vérifier la délivrabilité immédiate.
• ⏱️ 10–12 min : Vérifiez vos enregistrements DNS (MX/SPF) via un outil tel que mxtoolbox.com ou depuis le tableau de bord OVH.
• ⏱️ 12–15 min : Consultez la documentation officielle sur help.ovhcloud.com pour confirmer les paramètres IMAP/SMTP et ActiveSync, ou ouvrir un ticket si un dysfonctionnement apparaît.

Cette routine rapide permet d’identifier les problèmes évidents (compte suspendu, boîte pleine, mauvais enregistrements MX) et d’agir en conséquence. Si un souci persiste, le support OVH peut être contacté avec des logs précis, ce qui accélère la résolution.

On en parlait dans le guide complet sur la messagerie OVH pour les démarches plus longues et les migrations complexes, qui fournit des checklists et des scripts d’automatisation pour industrialiser ces actions.

Insight final : 15 minutes peuvent suffire pour un contrôle opérationnel et éviter des problèmes majeurs. Faire ce petit check régulièrement évite les surprises lors des périodes critiques.

Peut-on configurer pro1 mail OVH sur Outlook et mobile en même temps ?

Oui. Selon l’offre, utiliser IMAP/SMTP (MX Plan) ou ActiveSync (Email Pro/Hosted Exchange) permet une synchronisation multi-appareils. Consulter les paramètres sur help.ovhcloud.com pour les ports et serveurs.

Comment effectuer une sauvegarde externe des mails OVH ?

Exporter les boîtes en PST/mbox via un client local ou utiliser des scripts/API pour télécharger les messages vers un stockage chiffré. OVH réalise des backups mais une copie externe est recommandée pour la conformité.

Quelle vitesse de connexion minimale pour travailler avec pro1 mail OVH en visioconférence ?

Pour la messagerie seule, une connexion basique suffit (1–5 Mbps). Pour visioconférence, prévoir au moins 3–5 Mbps en upload/download par participant. Tester avec Speedtest avant de voyager.

Où trouver la documentation officielle et le support OVH ?

La documentation officielle est disponible sur help.ovhcloud.com. Le support OVH propose documentation, tickets, chat et support téléphonique selon le niveau d’abonnement.